通信世界网消息(CWW) 受语音资费下降、客户行为习惯改变、OTT冲击等多因素影响,集团信息化市场将成为“十三五”期间电信运营商的主战场。
纵观目前国际通信行业发展趋势可知,受语音资费下降、客户行为习惯改变、OTT等因素影响,语音收入将呈加速下降趋势。流量作为当前电信运营商最主要的收入增长来源,难以完全弥补语音收入流失,2018年以后国内个人消费型流量将遇到“天花板”,虽然机器流量将爆发,但流量价值的迅速贬值将导致收入增幅明显放缓。
“十三五”规划明确提出,实施国家大数据战略、“互联网+”行动计划、物联网技术和应用,同时还提出实施网络强国战略,加快构建新一代信息基础设施。可以推断,集团信息化市场将成为“十三五”期间国内信息服务企业,特别是电信运营商的主战场,提升集团信息化能力已时不我待。
集团信息化发展四大趋势
全球集团信息化行业竞争呈现“加速收敛、突出长板、对手增多、追求合作”四大趋势。运营商实施集团信息化要关注4个控制点。
第一,聚焦化是行业信息化运营的导向。领先运营商纷纷将资源投向最优配置,聚焦核心细分领域,放大资源优势。
第二,IT研发能力是运营商介入信息化的基础。领先运营商利用大数据提供精确分析,打造核心竞争力,并着力强化IT研发能力,把IT能力从内部支撑转向数字化业务运营。例如,AT&T正着手加强软件和集成能力,转型为软件公司。
第三,云计算化是运营商信息化拓展“弯道超车”的关键。云计算降低了ICT采购成本,并且成为ICT产业格局重整的机会窗,超过80%的新应用是部署在公共云上开发的,超过20%的企业应用开支用于云服务。主流运营商发力布局云化基础设施,加速向云服务迈进。
第四,安全是运营商开展信息化业务差异化竞争的抓手。电信级安全保障是运营商固有优势,主流运营商开始搭建“端、管、云”一体化解决方案,打造与互联网及IT公司差异化的安全口碑。
运营商在集团信息化市场大有可为
参考领先运营商发展经验,可以推断,未来运营商在集团信息化市场大有可为。但目前运营商信息化能力普遍偏弱,还需要通过3~5年的努力,才能建立条件成为领先的本地集团信息化综合服务提供商,能够提供专业的融合通信、系统集成和软件开发等综合信息解决方案。本文借鉴上述领先运营商发展轨迹,提出运营商集团信息化主要发展路径(见图1)。
其中,“IT代理者”角色主要定位于CT接入管道及代理部分IT产品,服务由IT公司提供,客户自主购买;“信息化集成者”角色要求具备较强的集成能力,自主提供CT与IT的集成方案;“定制化服务提供者”角色要求针对大企业和垂直行业需求,提供定制化集团信息化解决方案;“信息化领导者角色”要求具备关键技术能力,创新集团信息化产品和服务,引领产品和解决方案的行业标准和发展方向。
五大路径助运营商发展信息化业务
根据运营商发展集团信息化业务路径,建议从5个方面着手,按照以“大、强、精、专、深”的思路加强能力建设,逐步实现发展目标。
快速锻造人才队伍能力
发展集团信息化业务,现有的人才队伍要率先进行大幅度的改革和调整,向专业化、市场化转型。
重新定义“政企口”人才队伍职责、定位及激励机制。建议建立客户经理、行业经理、产品经理的集团信息化人才队伍“三驾马车”,建立产品经理、行业经理分级专家认证,对专业水平高的人才套用高岗级待遇;客户经理牵头集团信息化拓展,加强队伍“换血”。
建立行业经理分级制度。高级行业经理负责研究全行业价值和规模,制定发展规划,指导客户经理拓展重点行业集团信息化,力争实现重点行业集团信息化的价值突破;中级行业经理负责深度洞察客户需求,实现本地行业精细化研究;初级行业经理主要负责指导客户经理开展集团信息化销售工作。
客户经理主要负责信息化项目。客户经理定位从服务、销售人员,转变为集团信息化业务主导者,在集团信息化拓展中承担牵头人角色,负责调度集团信息化团队资源。一方面负责客户关系规划、维系、管理,另一方面要具备相应能力,负责集团信息化产品销售,根据集团信息化项目需求,牵头组建项目团队,制定项目策略,监控和执行项目。
产品经理专注产品把控,全权负责集团信息化产品标准全生命周期管理,包括产品标准化、云化、物联网化管理等。产品经理薪酬要与所负责产品的销售情况挂钩。建立产品经理分级制度。高级产品经理负责既有集团信息化产品的标准化,牵头产品云化升级,以及产品个性化拓展、优化及新产品孵化,制定与本地业务合作伙伴的合作策略与商务合作模式,横向线条负责综合解决方案,提供集团信息化项目售前方案设计,支撑客户经理拓展集团信息化项目;初级产品经理负责产品质量本地支撑,跟踪用户反馈信息,同时负责本地集团信息化项目支撑。
“双路由”并进提升IT自研能力
从长期看,IT专业能力薄弱是通信运营商参与集团信息化竞争的固有瓶颈,为实施集团信息化战略、发展集团信息化业务造成了壁垒,逐步构建公司自主的IT能力势在必行,建议采取两种模式并行提升。
依靠“合作式”发展模式快速渗透。遵循“优势互补、公开透明、合作共赢”的合作原则,选取外部合作伙伴,包括联盟合作型、应用合作型和开发集成型等,通过合作伙伴切入、渗透重点行业IT市场。三种类型要形成有效配合、优势互补、市场化运作。
同时通过“自身修炼式”发展模式自我提升IT能力。初期采取独立部门形式构建集团信息化IT自研机构,后续向成立子公司方向演进。